Política de Envíos

Última actualización: 2 de junio de 2026

Gracias por comprar en nuestra tienda. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío, tiempos de entrega y seguimiento de pedidos.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

En períodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

2. Tiempos de envío

Nuestros tiempos estimados de entrega son de:

5 a 10 días hábiles

Estos tiempos comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y despachado.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

• La ubicación del cliente
• Retrasos logísticos de la empresa transportista
• Temporadas de alta demanda
• Factores externos fuera de nuestro control

3. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, si está disponible.

El número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse en el sistema de la transportadora.

4. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.

No nos hacemos responsables por pedidos entregados incorrectamente debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible antes de que el pedido sea enviado.

5. Retrasos o inconvenientes

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados de entrega, pueden ocurrir retrasos ocasionados por factores externos como:

• Aduanas
• Condiciones climáticas
• Problemas logísticos
• Alta demanda de envíos

En estos casos, agradecemos tu paciencia y comprensión.

6. Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o no ha sido entregado dentro de un tiempo razonable, por favor contáctanos para ayudarte a resolver el inconveniente.

Recomendamos comunicarse dentro de los primeros 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente.

Correo: info.josven@gmail.com

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.